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Support technique


technical support

Pour toutes vos questions pratiques sur l'utilisation ou le dépannage à distance de solutions installées, utilisez le formulaire de contact (réponse garantie dans les meilleurs délais).

Veuillez noter que le support technique par téléphone est réservé à nos clients directs.

Si vous êtes l'utilisateur final de notre solution et que vous rencontrez un problème, veuillez contacter la société qui a installé le sytème.

Si vous êtes installateur de notre solution, veuillez contacter votre revendeur.

Vous pouvez également consulter notre FAQ, ou encore notre Chaîne Youtube.

Assistance à la migration

En installant une nouvelle version de Windows, vous êtes succeptibles de rencontrer des problèmes de compatibilité avec nos anciens logiciels.

Nos logiciels proposent des outils pour récupérer l'ensemble des usagers, mais ça n'est pas le cas pour les plages horaires, les groupes d'accès, configuration des centrales, et autres données biométriques.

Si vous vous trouvez dans cette situation, nous proposons des forfaits de migration, afin de récupérer l'ensemble de vos données et de les injecter dans une nouvelle solution compatible avec votre nouveau système d'exploitation.

Pour plus d'informations à propos des prestations de migration, vous pouvez prendre contact avec notre service commercial.

Assistance à la mise en service

Même si nos produits sont simples d’installation, si toutefois vous le souhaitez ou si vous rencontrez des problèmes, Eden Innovations vous propose une prestation journée ou bien, demi-journée pour son aide à la mise en service.

Si vous êtes intéressés par ce genre de service, veuillez prendre contact avec nos commerciaux. Ils pourront vous renseigner plus précisément sur ce genre d’opération.